PRESENTACION

Reglamento de Organización y Funciones de la Empresa de Servicios Eléctricos Residenciales "SERVIS"

Capítulo I: Disposiciones Generales:

Objetivo: Establecer la estructura organizativa y las funciones de la Empresa de Servicios Eléctricos Residenciales, así como definir las responsabilidades y procedimientos para garantizar un servicio eléctrico seguro y de calidad a los clientes residenciales.

Alcance: El presente reglamento se aplica a todos los empleados y áreas de la Empresa de Servicios Eléctricos Residenciales.

Capítulo II: Estructura Organizativa:

Organigrama: Se adjunta un organigrama que muestra la estructura jerárquica de la empresa, indicando las diferentes áreas y su relación de dependencia.

Dirección y Gerencias: Se establecen los cargos directivos y gerenciales responsables de la toma de decisiones estratégicas y la supervisión general de las áreas.

Capítulo III: Funciones y Responsabilidades

Área de Atención al Cliente:

Funciones: Responsable de brindar una atención de calidad a los clientes, gestionar consultas, reclamos, contratos y facturación.

Responsabilidades: Atender y resolver consultas y reclamos de los clientes, gestionar la contratación de servicios eléctricos, emitir facturas, realizar la lectura y control de medidores, entre otros.

Área de Instalaciones Eléctricas:

Funciones: Encargada de realizar instalaciones eléctricas seguras y de calidad en las viviendas residenciales.

Responsabilidades: Realizar instalaciones y conexiones eléctricas cumpliendo con las normas y regulaciones vigentes, evaluar la viabilidad técnica de las instalaciones, proporcionar asesoramiento técnico a los clientes, entre otros.

Área de Mantenimiento y Reparaciones:

Funciones: Responsable del mantenimiento preventivo y correctivo de las instalaciones eléctricas residenciales.

Responsabilidades: Realizar inspecciones periódicas, detectar y reparar fallas eléctricas, asegurar el funcionamiento seguro de los sistemas eléctricos, llevar a cabo revisiones y pruebas de seguridad, entre otros.

Área de Gestión de Suministro:

Funciones: Encargada de la gestión y control del suministro eléctrico a los clientes residenciales.

Responsabilidades: Gestionar y controlar la distribución de energía eléctrica, coordinar con proveedores de energía, monitorear y analizar el consumo eléctrico, optimizar la calidad del suministro, entre otros.

Capítulo IV: Procedimientos y Flujos de Trabajo

Procesos de Atención al Cliente: Se establecen los procedimientos y flujos de trabajo para la gestión de consultas, reclamos, contratos y facturación.

Procesos de Instalaciones Eléctricas: Se definen los procedimientos para realizar instalaciones eléctricas seguras y de calidad, incluyendo la evaluación técnica, el diseño, la ejecución y la verificación de las instalaciones.

Procesos de Mantenimiento y Reparaciones: Se establecen los procedimientos para el mantenimiento preventivo