Reglamento de Organización y Funciones de la Empresa de Servicios Eléctricos Residenciales "SERVIS"
Capítulo
I: Disposiciones Generales:
Objetivo:
Establecer la estructura organizativa y las funciones de la Empresa de
Servicios Eléctricos Residenciales, así como definir las responsabilidades y
procedimientos para garantizar un servicio eléctrico seguro y de calidad a los
clientes residenciales.
Alcance:
El presente reglamento se aplica a todos los empleados y áreas de la Empresa de
Servicios Eléctricos Residenciales.
Capítulo
II: Estructura Organizativa:
Organigrama:
Se adjunta un organigrama que muestra la estructura jerárquica de la empresa,
indicando las diferentes áreas y su relación de dependencia.
Dirección
y Gerencias: Se establecen los cargos directivos y gerenciales responsables de
la toma de decisiones estratégicas y la supervisión general de las áreas.
Capítulo
III: Funciones y Responsabilidades
Área de
Atención al Cliente:
Funciones:
Responsable de brindar una atención de calidad a los clientes, gestionar
consultas, reclamos, contratos y facturación.
Responsabilidades:
Atender y resolver consultas y reclamos de los clientes, gestionar la
contratación de servicios eléctricos, emitir facturas, realizar la lectura y
control de medidores, entre otros.
Área de
Instalaciones Eléctricas:
Funciones:
Encargada de realizar instalaciones eléctricas seguras y de calidad en las
viviendas residenciales.
Responsabilidades:
Realizar instalaciones y conexiones eléctricas cumpliendo con las normas y
regulaciones vigentes, evaluar la viabilidad técnica de las instalaciones,
proporcionar asesoramiento técnico a los clientes, entre otros.
Área de
Mantenimiento y Reparaciones:
Funciones:
Responsable del mantenimiento preventivo y correctivo de las instalaciones
eléctricas residenciales.
Responsabilidades:
Realizar inspecciones periódicas, detectar y reparar fallas eléctricas,
asegurar el funcionamiento seguro de los sistemas eléctricos, llevar a cabo
revisiones y pruebas de seguridad, entre otros.
Área de
Gestión de Suministro:
Funciones:
Encargada de la gestión y control del suministro eléctrico a los clientes
residenciales.
Responsabilidades:
Gestionar y controlar la distribución de energía eléctrica, coordinar con
proveedores de energía, monitorear y analizar el consumo eléctrico, optimizar
la calidad del suministro, entre otros.
Capítulo
IV: Procedimientos y Flujos de Trabajo
Procesos
de Atención al Cliente: Se establecen los procedimientos y flujos de trabajo
para la gestión de consultas, reclamos, contratos y facturación.
Procesos
de Instalaciones Eléctricas: Se definen los procedimientos para realizar
instalaciones eléctricas seguras y de calidad, incluyendo la evaluación
técnica, el diseño, la ejecución y la verificación de las instalaciones.
Procesos
de Mantenimiento y Reparaciones: Se establecen los procedimientos para el
mantenimiento preventivo
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